Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji

Odstąpienie od umowy (Zwroty)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji wysyłając oświadczenie na adres e-mail: kontakt@3dformfactory.com.

3. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia zwrotu. Koszt zwrotu towaru ponosi Kupujący.

4. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez Kupującego w pierwotnej transakcji, niezwłocznie po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego towaru.

Ważna informacja dotycząca produktów na zamówienie (Personalizacja)

Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta (np. dedykowane wydruki 3D, elementy personalizowane imieniem, logo lub o niestandardowych wymiarach przygotowanych na życzenie).

Reklamacje i gwarancja

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć produkt wolny od wad.

2. W przypadku stwierdzenia wady fabrycznej lub uszkodzenia towaru, Klient ma prawo do złożenia reklamacji.

3. Zgłoszenie reklamacyjne należy wysłać na adres e-mail: kontakt@3dformfactory.com, dołączając opis wady, zdjęcie uszkodzonego elementu oraz dowód zakupu.

4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od daty ich otrzymania.